Производство · 35 сотрудников · 2023 — настоящее время
Компания обслуживалась у знакомого фрилансера — он был хорошим специалистом, но всегда недоступен в самый неподходящий момент. После его переезда в другой город поддержка ИТ фактически прекратилась.
Провели аудит, выявили накопленные технические долги и перевели компанию на профессиональное обслуживание с прозрачным SLA, выделенным менеджером и гарантированным временем реакции.
Производственная компания с 35 сотрудниками несколько лет обслуживалась у частного специалиста. Фрилансер знал инфраструктуру хорошо, но работал без договора, без документации и без SLA. Когда он переехал, компания оказалась один на один с инфраструктурой, устроенной «по-своему» — без понятных схем, паролей в одном известном только ему месте, и накопившимися нерешёнными проблемами.
Первоочередная задача — восстановить полный контроль над инфраструктурой и понять реальное состояние дел. Параллельно — обеспечить нормальную поддержку 35 сотрудников. Долгосрочная цель — выстроить прозрачное, предсказуемое ИТ-обслуживание с измеримыми показателями.
Начали с двухнедельного аудита: обследовали каждое рабочее место, сервер и сетевое устройство. Нашли 23 проблемы разной степени критичности — от устаревших паролей администраторов и незакрытых уязвимостей до нерабочего резервного копирования и истёкших лицензий. Составили приоритизированный план устранения. В течение месяца закрыли все критичные риски. Передали заказчику полный пакет документации на инфраструктуру.
Компания перешла от ситуативной поддержки «позвони знакомому» к системному обслуживанию с договором, SLA и ежемесячными отчётами. Среднее время реакции на заявки составляет 20 минут. Руководство впервые получило актуальную документацию на собственную инфраструктуру и понимание, что именно и как работает в компании.
Расскажите об инфраструктуре — предложим решение и стоимость на бесплатной консультации.
Заполните форму и мы свяжемся с вами в течение часа
ул. Ладо Кецховели, 22а (офис 7-13, этаж 7)
Удаленная поддержка по всей России
